Solution Saas avec intégrations natives aux réseaux sociaux, chatbots, CRM, catalogues produits …
Notre missions est de créer de nouvelles expériences clients en utilisant vos bases de connaissance.
Avec l’aide de l’intelligence artificielle, KMS lighthouse permet à vos employés et clients d’accéder à l’information dont il a besoin en un clic.
Appeler une entreprise est trop souvent une expérience négative.
Avec KMS Lighthouse déployé dans votre entreprise, chaque agent devient un expert en quelques secondes.
Des agents plus efficaces entraînent des temps d’attente et de résolution plus courts et une augmentation des résolutions au premier appel, sans transfert de service.
KMS Lighthouse transforme la méthode de travail des agents de votre centre d’appels.
Avec la plate-forme numérique de KMS Lighthouse, les clients peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin sur votre site. En utilisant notre technologie GetAnswer brevetée, vos clients peuvent poser une question dans le widget Ask! DontSearch de KMS Lighthouse et recevoir une réponse en moins d’une seconde, optimisée pour comprendre le langage naturel. Cela évite des appels vers le service client et améliore votre image.
Le fait que vos employés ne travaillent pas dans un bureau mais sur le terrain ne signifie pas qu’ils ne devraient pas disposer de toutes les ressources des employés de bureau.
Peu importe où ils se trouvent, ils peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin, spécifiques à leur travail.
Lorsqu’ils rencontrent des problèmes inconnus, ils peuvent utiliser des scénarios guidés pour les résoudre.